Kebijakan pengembalian uang
Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Berikut ketentuan pengembalian dan pengembalian dana untuk pembelian di Sakinah Home.
1. Syarat Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari sejak barang diterima, dengan ketentuan:
- Barang belum digunakan dan masih dalam kondisi asli.
- Kemasan, label, dan tag masih lengkap.
- Disertai bukti pembelian (nomor pesanan atau bukti transaksi).
2. Barang Rusak atau Salah Kirim
Jika barang yang Anda terima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, segera hubungi kami dalam waktu 2x24 jam sejak barang diterima disertai foto atau video sebagai bukti. Kami akan mengganti barang atau memproses pengembalian dana tanpa biaya tambahan dari pihak Anda.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk alasan kebersihan dan higienitas, produk yang sudah dicuci atau digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti cacat produksi.
4. Cara Mengajukan Pengembalian
Hubungi tim kami melalui email di {{ email }} dengan menyertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk. Tim kami akan memandu Anda melalui proses selanjutnya.
5. Biaya Pengiriman Retur
Untuk pengembalian karena perubahan pikiran, biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli. Untuk kasus barang rusak, cacat, atau salah kirim, biaya pengiriman retur ditanggung sepenuhnya oleh Sakinah Home.
6. Proses Pengembalian Dana
Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3 sampai 7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pemesanan.
7. Hubungi Kami
Ada pertanyaan tentang pesanan Anda? Kami siap membantu di {{ email }}.